〒812-0018 福岡市博多区住吉1-2-20

地下鉄 約720m 徒歩約8分

地下鉄中洲川端駅 5番出口から

JR 約880m・徒歩約10分

JR博多駅博多口

循環バス 乗車時間約7〜8分

博多駅前バス乗り場A
キャナルシティ博多方面

福岡空港 約15分

福岡空港からタクシーで

http://www.fukuoka-wh.com/m/

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予約・確認について

■予約はどのようにするのでしょうか？　

予約はTOPページにある「オンライン予約」という青いボタンがあるのでそちらをクリックしていただきます。「部屋タイプから選ぶ」「宿泊プランから選ぶ」「宿泊日から選ぶ」のいずれかからご予約下さい。選択画面によって空室状況が変わることはありませんので、自分のお好みの方法からご予約下さい。

予約が完了すると予約番号が表示されます。この番号は、予約の確認やキャンセルの際に必要となりますので念のためにお控えになってください。

予約が完了すると登録されたメールアドレス宛に確認メールが自動送信されます。メールが届きましたら内容をもう一度ご確認下さい。万が一届かなかった場合は、ご登録のメールアドレスが間違っているか、予約が成立していない可能性がありますので、今一度前述の予約番号をご使用いただきましてTOPページ下の「確認･キャンセル」画面をご参照下さい。　表示されない場合はお電話いただければご確認させていただきます。　なお、時間帯やサーバの混雑状況によって、確認メールが届くまで若干お時間を頂く場合もございます。その際は再度時間がたってからご確認下さい。

■何日前から予約できますか？　

基本プランに関しては5ヶ月先まで予約を承っております。ただし、料金の改定や残室の状況によって変わってまいりますので、特別プランに関しましてはこの限りではありません。
この期間以外の予約に関しましては直接お電話にてお受けいたしますが、宿泊料金はインターネット料金ではなく通常料金になってまいりますので、その旨ご了承ください。

■当日でも予約できますか？　

空室状況によっては当日のご予約をお受けしている場合もございます。　通常の予約画面で当日の空室が可能な際は「○」となっておりますのでご利用下さい。

■予約のページが表示されないのですが　

予約のお申し込みや確認・キャンセルのページでは、情報保護のためＳＳＬという通信技術を使用しています。ご利用中のインターネット環境やブラウザの設定などがＳＳＬに対応していない場合はページが表示できないことがあります。ＳＳＬ通信に対応した環境でアクセスしてください。

もしくは、「ＳＳＬ通信を使用しない」にチェックをいれ、再度お試し下さい。ただし、お客様の個人情報は保護されなくなってしまいますので、ご注意下さい。

■予約したのに確認メールが届かない　

ご予約の際入力したメールアドレスが間違っていた可能性が考えられます。予約できているか確認したり、キャンセルしたいときは、ホテルにお電話いただければご予約をお調べいたします。お申し込み日、お名前、お電話番号、予約番号などをお伝えください。なお、通信状態によってはメールが届くまでに時間がかかることがあります。しばらくお時間を置いてあらためて受信してみてください。

■キャンセル待ちは出来ますか？　

申し訳ありませんが、キャンセル待ちは受け付けておりません。予約がキャンセルされて空室が発生すると再び予約可能状態になりますが、ホテルからその都度お知らせしたり、自動的に予約をお入れするサービスは行っておりません。お客様ご自身による空室確認をお願いしております。 通常お電話におきましても同様の対応となりますので、ご了承下さい。

■子供連れなのですが添い寝は可能ですか？　

お子様料金は設定していません。お子様が同室の方と添い寝される場合は、追加料金なしでお泊まりいただけます。ただし、歯ブラシなどアメニティ類はそのお部屋の定員分だけしかありません。また、食事付きプランの場合はお子様の分のお食事は含まれませんのでご注意ください。なお、エキストラベッドはご用意していませんので、もう一台ベッドが必要なときは別のお部屋をご予約されるようお願いします。

料金について

■料金はどのように決まるのですか？　

宿泊料金は曜日や空室状況などに応じて、日ごとに決めています。混み具合により変動することがありますので、予めご了承下さい。

■キャンセル料はいつからかかるのですか？　

予約を取り消す場合、宿泊日の2日前までにご連絡ください。ご連絡が前日以降になりますと、宿泊約款に基づくキャンセル料をお支払いいただくことがあります。宿泊料金に対するキャンセル料の率は、宿泊日の前日が20％、当日が80％、ご連絡がなかった場合は100％となっています。なお、15名様以上のグループについては、ホテルにお問い合わせください。

■インターネット予約と電話予約・どちらがお得？　

インターネットでは特別に混み合っている日を除き、割引料金を設定しておりますので、ほとんどの場合、お電話での予約と比べお安い料金でご利用いただけます。ただし、空室状況によっては割引をご容赦いただいている日もございます。

■宿泊料金の支払い方法は？　

宿泊料金は、ホテルにチェックインする時にフロントでお支払いいただきます。宿泊者以外の方が支払う場合は、必ず事前にホテルまでご連絡ください。なお、インターネットでのオンライン決済はお取り扱いしておりません。

■割引券や優待券・招待券は使えますか？　

このサイトでは、各種割引券、優待券、招待券を利用してのご宿泊はお申し込みいただけません。原則としてお電話でご予約くださるようお願いいたします。なお、インターネットで割引料金が適用になっている日は、その他の割引と併用できませんのでご了承ください。

株主優待券をお持ちの方は藤田観光のHPからパスワードを入力の上オンライン
予約が可能となります。

予約の変更・キャンセルについて

■宿泊日と人数を変更したい　

変更する内容で新規にご予約いただいてから不要になった予約をキャンセルしてくださるようお願いいたします。または、直接電話でご連絡ください。予約変更後は、同一条件の料金やお部屋タイプが適用できない場合があります。また、空室状況によってはお部屋をご用意できないこともあります。あらかじめご了承ください。　お電話にて承った変更に関しましては、インターネット上には反映いたしませんので、その後の変更、キャンセルに関しましてはお電話にて全て承ります。

■別のプランに変更したいのですが？　

すでに予約が済んでしまってから、もっと安い料金を見つけたときなど、別のプランに変えたいときは、ご希望のプランで新たに予約してから、不要になった予約をキャンセルしてください。

■予約を確認したい時は？　

TOPページにある「予約確認 キャンセル」ボタンをクリック
　　　　↓
予約番号とメールアドレスを入力して「次へ」をクリック
（予約番号は、予約確定後に自動送信されるメールに記載されています。）
　　　　↓
現在の予約内容が表示されます。

■予約をキャンセルしたい時は？　

TOPページにある「予約確認 キャンセル」ボタンをクリック
　　　　↓
予約番号とメールアドレスを入力して「次へ」をクリック
（予約番号は、予約確定後に自動送信されるメールに記載されています。）
　　　　↓
現在の予約内容が表示されますので、確認のうえ「キャンセル確定」をクリックしてください。
確認のメールが自動送信されます。

ご宿泊を取りやめるときは、必ずキャンセルの手続きをお願いいたします。なお、チェックイン当日のキャンセルはインターネットでは出来ません。ホテルに直接電話でご連絡ください。

■予約確認やキャンセルの時にエラーになる　

◎「入力された予約番号はデータに存在しません。」と表示される
⇒予約番号が間違っていたり予約先のホテルが違っている場合、または、すでにキャンセルされている場合に表示されます。(予約番号の「−」（ハイフン）は省略できませんのでご注意ください。)

◎「Eメールアドレスを正しく入力して下さい。」と表示される
⇒ メールアドレスに不正な文字や余分なスペースが含まれていたり、全角文字で入力してしまうと表示されます。「\」「<」「/」などメールアドレスに使用できない文字、また「a」と「ａ」など半角と全角の区別にご注意ください。

◎「Eメールアドレスがデータと一致しません。」と表示される
⇒ 入力違いがないかもう一度ご確認ください。または、予約時に間違ったメールアドレスで登録してしまったことも考えられます。この場合はウェブ上で確認やキャンセルができません。予約したホテルにお電話かEメールなどでご連絡ください。

■予約番号がわからなくなってしまった　

予約番号が分からなくて予約の確認やキャンセルができないときは、こちらからメッセージをお送りいただくか、お急ぎの場合はホテルに電話でご連絡ください。なお、予約番号は予約完了と同時に送信されたメールに記載されています。

登録内容について

■リピーター登録ってなんですか？　

次回ご予約の際、お名前や住所を入力する手間を省くため、あなたのユーザー情報を登録しておくことです。予約お申し込みと同時にお好きなパスワードを設定することにより、リピーター情報を登録することができます。

■登録内容を変更したい　

メールアドレスやパスワードなどの登録情報は、[登録内容の変更・確認]から変更することができます。

■パスワードを忘れてしまった　

リピーター登録のパスワードを忘れてしまったときはこちらからお問合せください。[パスワード問合せ] お電話などEメール以外ではお答えできませんのでご了承ください。なお、ご予約をお急ぎの方はパスワードなしでもできますので、メールアドレスとパスワードは未入力のままお進みください。

■リピーター認証でエラーになるのですが？　

入力されたメールアドレスまたはパスワードが違っているときや、未登録の場合に、「リピーター認証に失敗しました。」というエラーメッセージが表示されます。入力間違いや余分なスペースがないかもう一度ご確認ください。なお、パスワードは大文字と小文字が区別されますのでご注意ください。また、間違ったメールアドレスで登録されてしまった場合は、新規に登録し直していただけますようお願いいたします。